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« Patient-centric » : de nouvelles stratégies à mener pour les entreprises du secteur de la santé et de l’emballage

06 juin 2018

Avec la montée de l'Internet, les patients ont un meilleur accès à l'information et
peuvent ainsi comparer différents traitements et médicaments. De plus, les réseaux
sociaux donnent aux patients et aux soignants la capacité de communiquer et de
partager leurs expériences. Plus d’information, plus d’investissement, des
communautés qui se développent : le patient est devenu plus « intelligent» dans sa
consommation et change ainsi le jeu de l’industrie pharmaceutique.
L’efficacité du produit n’est plus le seul enjeu. En effet, les patients attendent
aujourd’hui de meilleurs services, plus personnalisés, à moindre coût et pour de
meilleurs résultats. De plus, l'avènement de l'Internet des objets et la nécessité
croissante de la gestion des données a donné naissance à un nouveau venu sur le
marché de la santé : le Health IT. Les acteurs historiques majeurs de la pharmacie et
des biotechnologies n’ont donc que peu de temps pour repenser leur approche et
répondre aux attentes des patients d'aujourd'hui.

L’approche « patient-centric »

Le groupe pharmaceutique AstraZeneca a organisé des ateliers avec des
intervenants clés pour définir ce que représente l’approche « patient-centric ». Cette
proposition a été validée via des patients du réseau en ligne PatientsLikeMe :

«Mettre le patient au coeur d’un engagement ouvert et soutenu, respecter la
souffrance et donner, avec empathie, la meilleure expérience et le meilleur résultat
pour cette personne et sa famille».

Cette définition met l'accent sur cinq critères clés :

  • Inclure le patient dans les démarches qui lui sont liées,

  • Partager des objectifs centrés sur le patient ainsi que sur sa famille,

  • Permettre aux patients de prendre le contrôle de leur santé,

  • Travailler d'une manière respectueuse et ouverte,

  • Travailler main dans la main, en tant que partenaires.

Le but est de fournir une meilleure approche thérapeutique grâce à la compréhension du patient avec une expérience et des résultats optimaux pour les patients et leur famille.

Le patient : du destinataire passif au partenaire actif

  • L’émergence du patient acteur

Le patient a longtemps été le destinataire passif de soins médicaux sans être impliqué dans la recherche. Ce n’est que depuis l'adoption du Code de Nuremberg en 1947 qu’il doit donner son consentement volontaire et éclairé lorsqu'il est le sujet de recherche.

De plus en plus de patients sont aujourd’hui des partenaires actifs dans la définition et la priorisation de la recherche. Le développement de médicaments a désormais un processus clair, organisé et flexible, qui prend beaucoup plus en compte les retours des patients qu’auparavant. En outre, la FDA s'assure aujourd’hui que la participation des patients fait partie intégrante du process de décision : programmes de consultation des patients pour le développement de médicaments (DDPCP), programme de représentants des patients (PRP), etc. Le patient passe ainsi du statut de "sujet" à celui de "consommateur".

  • Digitalisation et sensibilisation

De plus, les patients et les soignants sont plus engagés avec les fournisseurs de soins de santé. Grâce aux réseaux sociaux, ils partagent leurs expériences avec d'autres patients qui cherchent à échanger sur leur cas ou en savoir plus sur les différents traitements disponibles.

59% * des entreprises ont fait du « patient centricity » une priorité absolue en 2018. Dans cette perspective, elles mettent en œuvre des stratégies de co-création, étudient en profondeur chaque parcours patient, organisent mieux les soins et visent une utilisation intelligente des données et des dispositifs connectés. Il s’agit d’un véritable défi pour les fabricants de produits pharmaceutiques.

Rompre avec le modèle pharmaceutique traditionnel


  • Développer une culture centrée autour du patient

Mais être « patient-centric » n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît. Il s’agit tout d’abord de changer la donne existante et, par conséquent, de faire quelques ajustements dans les équipes qui aideront les employés à comprendre l'expérience holistique des patients.

Les entreprises pharmaceutiques doivent donc instiller une nouvelle culture qui intègre le fait que le succès n'est possible que grâce à la coopération. Dans cette perspective, la plupart des entreprises ont déjà commencé à mettre en œuvre un programme centré sur le patient. Il est plus que jamais indispensable de combler le fossé séparant les professionnels biopharmaceutiques des personnes vivant avec une maladie.

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  • Adopter une approche plus personnalisée

En outre, avec la transformation numérique globale des industries et un patient très actif sur Internet, passer à un écosystème centré sur le patient représente un nouvel état d'esprit à développer. En effet, les entreprises du secteur de la santé ont l’habitude de communiquer avec les patients d'une manière impersonnelle, notamment via des campagnes média de masse.


Mettre en œuvre de nouvelles stratégies


Certains nouveaux venus dans le secteur (wearables, applications mobiles, Health IT, etc.), qui se situent en dehors du marché traditionnel de la santé, évoluent rapidement pour répondre aux nouvelles attentes des patients. Les entreprises pharmaceutiques doivent donc réfléchir rapidement et élaborer de nouvelles stratégies pour améliorer leur démarche « patient-centric » :

  • Automatiser les processus et optimiser l'utilisation du numérique,

  • Mettre en oeuvre des relations de collaboration avec les patients, les payeurs, les professionnels de la santé et les organismes de réglementation,

  • Établir un partenariat-clé permettant à la pharma d'accéder à des plateformes développées ou hautement personnalisables qui les rapprochent des patients et de leurs attentes,

  • Fournir des supports pédagogiques (informations médicales et pharmacovigilance, soutien éducatif infirmier, soins entre les visites, etc.),

  • Créer des groupes centrés sur le patient pour mieux les accompagner tout au long de leur parcours de traitement (réunions de patients, comités consultatifs, etc.).


Démarche « patient-centric » et emballage isotherme


Être centré sur le patient signifie aussi de aussi fournir des solutions qui créent une chaîne d'approvisionnement fiable : cela garantit que les patients obtiennent les bons médicaments, au bon moment et dans les bonnes conditions.

La démarche « patient centric » a donc un impact important sur la chaîne du froid pharmaceutique et la gestion du marketing des produits. Il s’agit de :

  • Renforcer l'acceptation du traitement par le patient et veiller à sa satisfaction

  • Simplifier le transport des traitements par les patients

  • Garantir que le produit sera maintenu dans la bonne plage de température

  • Permettre aux patients de partir en vacances quand ils le veulent, en toute tranquillité

Les emballages isothermes pour médicaments sont donc conçus de concert avec les patients, les experts en conditionnement à température contrôlée et les services de marketing pharmaceutique. Cette conception a pour point de départ des entretiens  permettant de comprendre le traitement et les besoins du patient. L'emballage isotherme doit en effet non seulement garantir la sécurité et l'efficacité du produit (contamination de l'environnement, stabilité du produit, chocs, lumière, etc.), mais également intégrer des exigences telles que :

  • Etre facile à ouvrir et refermer

  • Fournir des instructions et des conseils

  • Faciliter le contrôle de qualité

  • Etre adapté aux soignants et / ou aux patients ayant une dextérité manuelle limitée, une force de préhension ou une capacité visuelle diminuées.

La conception globale d'un emballage isotherme doit donc également inclure les caractéristiques physiologiques, physiques et sociales des patients ciblés. Ainsi, l’'innovation centrée sur le patient dans l'emballage isotherme dépasse aujourd’hui les exigences de la FDA pour offrir une meilleure expérience utilisateur.

"Nous vivons dans un monde de plus en plus façonné par l'intervention humaine où le design d’un objet va permettre ou non son usage par tous."

Clarkson et Coleman 2015

Sources :

Deloitte Review 18 2016 – “Patient engagement strategies in a digital environment”

https://www.researchgate.net/publication/304068998_Defining_Patient_Centric_Pharmaceutical_Drug_Product_Design  

http://innovations.bmj.com/content/early/2017/03/24/bmjinnov-2016-000157

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